Программное обеспечение для контакт-центров

Подскажите насколько автоматическое распределение входящих звонков влияет на эффективность и качество обслуживания клиентов?

Если в кол-центр обращаются много клиентов с разными вопросами в таком случае без системы автоматическое распределение входящих звонков не обойтись. Она идентифицирует клиента еще на этапе его нахождения на IVR и "отправляет" его именно в ту очередь, которая занимается обслуживанием именно его тематики входящих вызовов, таким образом значительно улучшает качество обслуживания клиентов. По этой ссылке https://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/incoming-acd_ru.html вы сможете узнать больше о преимуществах этой системы. Надеюсь мой ответ вам помог.